Hallo liebe Fahrrad- und E-Bike-Community! Bei Fazua Verkäufe sind wir stets bemüht, dir nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten. Basierend auf unseren häufigsten Kundenanfragen haben wir diese Übersicht der häufig gestellten Fragen für dich zusammengestellt. Solltest du dennoch weitere Fragen haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren!

📦 Produkte & Bestellung

1. Welche Produkte bietet Fazua Verkäufe an?
Wir sind spezialisiert auf hochwertige Fahrrad- und E-Bike-Komponenten. Unser Sortiment umfasst unter anderem Akkus für E-Bikes, Bremsgriffe, Bremssättel, Bremsscheiben, E-Bike Displays, Ersatzteile für den Antrieb, Fahrradketten, Kurbeln, Rahmnen, Sättel, Kassetten, Kettenblätter und vieles mehr. Schau einfach durch unsere Menükategorien, um das Passende für dein Bike zu finden!
2. Sind die Produkte original und von guter Qualität?
Absolut! Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Alle angebotenen Komponenten stammen von vertrauenswürdigen Herstellern und sind original. Wir wollen, dass dein Fahrrad- oder E-Bike-Abenteuer so reibungslos wie möglich verläuft.

💳 Bezahlung & Account

1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene, sichere Zahlungsoptionen an: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Deine Zahlungsdaten werden stets verschlüsselt übertragen.
2. Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, für eine Bestellung ist die Erstellung eines Kontos nicht zwingend erforderlich. Du kannst auch einfach als Gast bestellen. Ein Konto bietet dir jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellabwicklung und die Möglichkeit, deine Bestellhistorie einzusehen.

🚚 Versand & Lieferung

1. In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden weltweit! Leider müssen wir Lieferungen in einige abgelegene Regionen sowie nach Asien derzeit ausschließen. Die genauen Details findest du auf unserer Versandseite.
2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab:
  • Standardversand (kostenpflichtig, 12,95 €): Lieferung in der Regel innerhalb von 10-15 Werktagen nach Bearbeitung (via DHL oder FedEx).
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): Lieferung in der Regel innerhalb von 15-25 Werktagen nach Bearbeitung (via EMS).
3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, für den Standardversand erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde. Beim kostenlosen Versand mit EMS ist dies ebenfalls in der Regel möglich.
4. Fallen zusätzliche Zollgebühren an?
Für Bestellungen, die außerhalb der EU geliefert werden, können je nach Bestimmungsland Zollgebühren oder Importsteuern anfallen. Diese sind nicht im Warenpreis oder den Versandkosten enthalten und müssen vom Empfänger getragen werden.

🔄 Rückgabe & Umtausch

1. Was ist eure Rückgabepolitik?
Du hast 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass du sie zurückgeben möchtest. Die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand in der Verpackung sein. Bitte kontaktiere uns vorher unter [email protected], um den Prozess zu starten.
2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Grund der Rücksendung ist ein Fehler unsererseits.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald wir das retournierte Paket erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Erstattung oder senden dir einen Ersatzartikel. Dies dauert in der Regel nicht länger als 14 Werktage.

❓ Sonstige Fragen

1. Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst unser Kundenservice-Team am besten per E-Mail unter [email protected]. Wir helfen dir gerne weiter!
2. Plant ihr, auch nach Asien zu liefern?
Aktuell ist eine Lieferung nach Asien leider nicht möglich. Sollte sich dies in Zukunft ändern, werden wir es auf unserer Website bekannt geben.

Vielen Dank, dass du Fazua Verkäufe gewählt hast!
Wir wünschen dir allzeit gute Fahrt mit deinen neuen Komponenten.

Dein Team von Fazua Verkäufe