Bei Fazua Verkäufe legen wir Wert auf qualitativ hochwertige Fahrrad- und E-Bike-Komponenten und Ihren Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile sind vorhanden
  • Alle Etiketten und Aufkleber sind noch angebracht
  • Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf
  • Rückgabeantrag wird innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gestellt

Schritte zur Rückgabe oder zum Umtausch

1. Rückgabeantrag stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikelname und Artikelnummer
  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  • Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation verpacken Sie den Artikel bitte sorgfältig in der Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen, Handbüchern und dem vollständig ausgefüllten Rücksendeschein.

3. Rücksendung versenden

Sendern Sie das Paket an folgende Adresse:

Fazua Verkäufe
Sack 77
34452 Braunschweig
Deutschland

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Rücksendeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Fazua Verkäufe Team,

hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch (nicht Zutreffendes streichen) folgender Artikel:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Artikelname: [Name des Artikels]

Artikelnummer: [Artikelnummer]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]

Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rückerstattungen

Bearbeitungszeit

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückzahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
PayPal 3-5 Werktage

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Fahrradketten (nach Montage)
  • Felgenbremsbeläge für Fahrräder (nach Installation)
  • Cleats & Schuhplatten (nach Gebrauchsspuren)
  • Fahrradsättel (nach Montage und Gebrauch)
  • Alle E-Bike Teile, die bereits installiert und konfiguriert wurden
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst unter [email protected].

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

  • Der Umtauschartikel muss denselben Wert haben oder es wird ein Preisausgleich vorgenommen
  • Falls der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig ist, bieten wir eine Rückerstattung an
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.