Bei Fazua Verkäufe legen wir größten Wert auf höchste Qualität bei Fahrrad- und E-Bike-Komponenten und auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Wir sind stolz darauf, Kunden weltweit zu beliefern (Ausnahmen: einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen).
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Braunschweig verpackt und versandbereit gemacht.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden an, um Ihre hochwertigen Fahrradteile sicher zu Ihnen zu bringen:
- Standardversand (12,95 €): Versand via DHL oder FedEx. Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand.
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Versand via EMS. Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.
Rückgabe- & Umtauschprozess
Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Voraussetzungen für Rückgaben
Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel ist unbenutzt und im originalen Zustand.
- Die Originalverpackung und alle Zubehörteile sind vorhanden.
- Alle Etiketten und Aufkleber sind noch angebracht.
- Der Artikel weist keinerlei Gebrauchsspuren auf.
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gestellt.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Rückgabeantrag stellen:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Ihre Bestellnummer
- Artikelname und Artikelnummer
- Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
- Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel
Vorlage für Ihre E-Mail:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Fazua Verkäufe Team,
hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch (nicht Zutreffendes streichen) folgender Artikel:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer] - Rücksendung vorbereiten:
Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation verpacken Sie den Artikel bitte sorgfältig in der Originalverpackung. Fügen Sie alle Zubehörteile, Handbücher und den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein bei. - Rücksendung versenden:
Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
Fazua Verkäufe
Sack 77
34452 Braunschweig
Deutschland
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
Rückerstattungen
Bearbeitungszeit
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Rückzahlungsmethode
Die Erstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
- PayPal: 3-5 Werktage
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel, sofern sie nicht defekt sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Fahrradketten (nach Montage)
- Felgenbremsbeläge für Fahrräder (nach Installation)
- Cleats & Schuhplatten (nach Gebrauchsspuren)
- Fahrradsättel (nach Montage und Gebrauch)
- Alle E-Bike Teile, die bereits installiert und konfiguriert wurden
- Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
Sollte ein Artikel aus dieser Kategorie defekt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst unter [email protected].
Umtausch von Artikeln
Für einen Umtausch gelten folgende Regelungen:
- Der Umtauschartikel muss denselben Wert haben, oder es wird ein Preisausgleich vorgenommen.
- Falls der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig ist, bieten wir eine Rückerstattung an.
- Die Versandkosten für den neuen Umtauschartikel übernehmen wir.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch steht unser Team Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.